Politique d’expédition
Chez Estelle Collection, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux et accessoires vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Estelle Collection livre actuellement en :
-
France métropolitaine
-
[Union européenne]
-
[Suisse]
La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse renseignée lors de la commande.
Si votre destination n'est pas proposée lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client à Contact@estelle-collection.fr.
2. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous [X à X jours ouvrés].
Ce délai peut être plus long pour certaines pièces nécessitant une préparation particulière, une mise à taille, une gravure, une personnalisation ou une fabrication sur commande.
Lorsqu'un délai spécifique s'applique à un produit, celui-ci est indiqué sur sa fiche produit ou communiqué au Client avant la validation de la commande.
Les commandes ne sont généralement pas préparées les week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
À compter de l'expédition, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
France métropolitaine : [3 à 5 jours ouvrés]
Union européenne : [3 à 5 jours ouvrés]
International : [5 à 7 jours ouvrés]
Les délais affichés lors de la commande constituent l'estimation applicable au mode de livraison sélectionné.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter le transport du colis.
Lorsqu'aucune date ou aucun délai de livraison n'a été indiqué ou convenu, la commande est livrée conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction :
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de la destination ;
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
du montant de la commande ;
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et, le cas échéant, des caractéristiques du colis.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
La livraison peut être offerte à partir de [MONTANT €] d'achat lorsque cette offre est disponible.
5. Expédition et suivi
Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au Client.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
Pour les bijoux ou commandes de valeur élevée, Estelle Collection peut utiliser un mode de livraison sécurisé nécessitant notamment une remise contre signature.
6. Vérification de l'adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
-
le nom et le prénom ;
-
le numéro et le nom de rue ;
-
le code postal ;
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la ville ;
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le pays ;
-
ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d'erreur, le Client doit nous contacter dès que possible à Contact@estelle-collection.fr
Nous ne pouvons cependant pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
7. Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur peut, selon le mode de livraison choisi, effectuer une nouvelle tentative, mettre le colis à disposition dans un point de retrait ou suivre toute autre procédure prévue par ses conditions de livraison.
Il appartient au Client de consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
-
vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;
-
vérifier votre boîte aux lettres et les éventuelles zones de dépôt ;
-
consulter les informations communiquées par le transporteur ;
-
nous contacter rapidement à Contact@estelle-collection.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur.
9. Colis perdu
Lorsqu'un colis semble perdu pendant son acheminement, le Client est invité à contacter notre service client.
Estelle Collection effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque la perte est confirmée et que la responsabilité du transport reste à la charge d'Estelle Collection conformément à la réglementation applicable, une solution adaptée sera proposée au Client, notamment un nouvel envoi lorsque cela est possible ou un remboursement.
10. Colis endommagé
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si celui-ci est manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, signalez l'anomalie au transporteur lorsque cela est possible.
Nous vous invitons également à contacter rapidement Estelle Collection à Contact@estelle-collection.fr en transmettant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies de son étiquette ;
-
ainsi que des photographies du produit concerné si celui-ci est endommagé.
L'absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le Client des garanties légales dont il bénéficie.
11. Transfert des risques
Lorsque le transporteur a été proposé par Estelle Collection, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers désigné par lui en prend possession.
Si le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Estelle Collection, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s'appliquent.
12. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.
En cas de manquement à l'obligation de livraison dans le délai convenu, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut notamment demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l'absence de livraison, demander la résolution du contrat.
Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée immédiatement.
13. Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Les produits gravés, personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés spécialement pour le Client peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Le délai estimatif correspondant est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué avant la validation de la commande.
Le délai de fabrication est distinct du délai d'acheminement par le transporteur.
14. Livraisons internationales
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Estelle Collection et peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.
Estelle Collection n'est pas en mesure de déterminer à l'avance le montant de ces éventuels frais.
15. Service client
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Estelle Collection :
E-mail : Contact@estelle-collection.fr
Adresse : [ADRESSE POSTALE]
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.